Alles was Du über das Berufsbild Guest-Relations-Manager/in wissen musst.

Ausbildung und Studium

Um als Guest-Relations-Manager/in zu arbeiten, ist in der Regel eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie bzw. Gastronomie oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement, Tourismus oder Betriebswirtschaft erforderlich. Einige Arbeitgeber bevorzugen auch Bewerber mit einer kaufmännischen Ausbildung und entsprechender Berufserfahrung.

Berufsaufgaben

Die Hauptaufgabe eines Guest-Relations-Managers ist es, sicherzustellen, dass die Gäste eines Hotels oder einer ähnlichen Einrichtung einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt haben. Zu den Aufgaben gehören:
– Persönlicher Kontakt mit den Gästen, um deren Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen.
– Bearbeitung von Beschwerden und Konflikten.
– Vorbereitung und Durchführung von Veranstaltungen und besonderen Aktionen für Gäste.
– Unterstützung des Marketing-Teams bei der Gästeakquise und Kundenpflege.
– Management der Gästeinformation und Feedbacks.

Gehalt

Das Gehalt eines Guest-Relations-Managers kann je nach Standort, Arbeitgeber und Erfahrung variieren. Durchschnittlich bewegt es sich zwischen 2.500 und 4.000 Euro brutto monatlich. In gehobenen Häusern oder größeren internationalen Ketten sind auch höhere Gehälter möglich.

Karrierechancen

Guest-Relations-Manager können durch Erfahrung und Fortbildungen in höhere Positionen aufsteigen, wie zum Beispiel zum Abteilungsleiter, Hotelmanager oder Front-Office-Manager. Spezialisierungen in bestimmten Bereichen der Gästebetreuung und das Erlernen zusätzlicher Sprachen können die Karrierechancen weiter verbessern.

Anforderungen

Für die Position des Guest-Relations-Managers werden folgende Anforderungen gestellt:
– Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
– Hohe Serviceorientierung und Stressresistenz.
– Mehrsprachigkeit, insbesondere Englischkenntnisse, sind von Vorteil.
– Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit.
– Sicherer Umgang mit Hotelmanagement-Software und sozialen Medien.

Zukunftsaussichten

Mit wachsendem Tourismus und steigenden Ansprüchen der Gäste an individuelle Dienstleistungen bleibt die Rolle des Guest-Relations-Managers weiterhin wichtig. Digitale Fortschritte könnten neue Herausforderungen und Möglichkeiten bieten, insbesondere in der personalisierten Gästeansprache und im Einsatz künstlicher Intelligenz zur Verbesserung der Gästebetreuung.

Häufig gestellte Fragen

Welche persönlichen Eigenschaften sollten Guest-Relations-Manager mitbringen?

Guest-Relations-Manager sollten kontaktfreudig, empathisch und durchsetzungsfähig sein. Geduld und Problemlösungsfähigkeit sind essenziell, um mit den diversen Anliegen der Gäste umgehen zu können.

Gibt es spezielle Fortbildungen für Guest-Relations-Manager?

Ja, es gibt verschiedene Fortbildungen, die auf Führungsqualitäten, Eventmanagement und Kundenkommunikation abzielen. Auch Sprachkurse und Workshops zu digitalen Tools werden angeboten.

In welchen Branchen können Guest-Relations-Manager arbeiten?

Hauptsächlich arbeiten Guest-Relations-Manager in der Hotellerie, aber auch in Kreuzfahrtunternehmen, Freizeitparks, im Eventmanagement und großen Touristikunternehmen.

Muss man für diesen Beruf ein Studium absolviert haben?

Ein Studium ist nicht zwingend erforderlich, jedoch vorteilhaft. Berufserfahrung und praktische Fähigkeiten können ebenfalls zum Erfolg in dieser Position führen.