Alles was Du über das Berufsbild First-Level-Supporter/in wissen musst.

Übersicht über das Berufsbild: First-Level-Supporter/in

Ausbildung und Studium

Für die Position des First-Level-Supporters gibt es keine festgelegte Ausbildung oder Studium, was bedeutet, dass auch Quereinsteiger in diesem Berufsfeld willkommen sind. Häufig haben jedoch Bewerber eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder IT-Kaufmann/-frau. Auch ein Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik kann hilfreich sein, ist aber keine notwendige Voraussetzung. Wichtig sind insbesondere Kenntnisse in der IT und der Umgang mit verschiedenen Softwaretools.

Aufgaben

Ein/e First-Level-Supporter/in ist verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen seitens der Kunden oder Mitarbeiter. Zu den Aufgaben gehören die Analyse und Lösung von einfachen bis komplexen IT-Problemen, die Dokumentation von Kundenanfragen, die Weiterleitung von komplexen Fällen an den Second-Level-Support und die Unterstützung bei der Einrichtung und Anwendung von Soft- und Hardware. Kundenkommunikation und zuverlässiger Service stehen dabei im Mittelpunkt.

Gehalt

Das Gehalt für einen First-Level-Supporter kann je nach Region, Unternehmen und Erfahrungsgrad variieren. Im Durchschnitt liegt das Einstiegsgehalt zwischen 28.000 und 35.000 Euro brutto im Jahr. Mit zunehmender Erfahrung und Qualifikation kann das Gehalt auf bis zu 45.000 Euro brutto jährlich ansteigen.

Karrierechancen

First-Level-Supporter haben vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit Erfahrung und weiterführenden Schulungen kann man in den Second-Level-Support aufsteigen oder in spezialisierte IT-Felder wechseln. Zudem gibt es Chancen im IT-Management, in der Kundenbetreuung oder in der Netzwerkadministration.

Anforderungen

Anforderungen an einen First-Level-Supporter sind neben einer guten IT-Affinität auch Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit, Problemlösungsdenken und Geduld im Umgang mit Endnutzerproblemen. Englischkenntnisse sind zunehmend wichtig, da viele Supportanfragen auch in international tätigen Unternehmen stattfinden.

Zukunftsaussichten

Die Zukunftsaussichten für First-Level-Supporter sind positiv, da die IT-Branche weiterhin wächst und die Digitalisierung fortschreitet. Mit der steigenden Komplexität der Technologien wird auch die Nachfrage nach qualifiziertem Supportpersonal zunehmen. Es ist jedoch auch wichtig, sich kontinuierlich weiterzubilden, um den Anforderungen der sich schnell verändernden IT-Welt gerecht zu werden.

Fazit

Der Beruf des First-Level-Supporters bietet einen spannenden Einstieg in die IT-Welt mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Die Position erfordert technisches Wissen, Kommunikationsgeschick und die Bereitschaft zur ständigen Weiterentwicklung.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche Qualifikationen benötigt ein First-Level-Supporter?

Eine formale Ausbildung im IT-Bereich ist von Vorteil, aber kein Muss. Wichtiger sind IT-Kenntnisse, Problemlösungskompetenz und Kommunikationsstärke.

Wie sieht der typische Arbeitsalltag aus?

Der Arbeitsalltag eines First-Level-Supporters beinhaltet die Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen, die Dokumentation von Vorgängen und die Kommunikation mit Kunden.

Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten?

Ja, es gibt viele Weiterbildungsmöglichkeiten, um sich beispielsweise in den Second-Level-Support oder spezialisierte IT-Felder wie Netzwerktechnik oder IT-Sicherheit weiterzuentwickeln.

Wie sind die Arbeitszeiten?

Die Arbeitszeiten können je nach Unternehmen variieren. In der Regel arbeiten First-Level-Supporter in Schichten, um die Unterstützung rund um die Uhr gewährleisten zu können.